不懂人情，何來行銷？
《蘋果日報》今天轉載了《今日美國報》（USA Today）的一則軼聞：紐約市郊一間星巴克店內的一張紫色絲絨椅子，於過去一年成為了一位名為 Fleming Taylor 的露宿者的 VIP 廂座，他每天都坐在那裡讀《華爾街日報》，也與其他客人侃侃而談，深受職員和客人歡迎。但在十一月三十日，椅子卻只剩下黑絲帶、花束和悼念字句。
Fleming Taylor 因為負擔不起市內的租金而無家可歸，但他友善且熱心， 有時會花錢買飲品，有時就用人們送他的星巴克禮物卡。紐約警方上周三早上在星巴克附近一條樓梯發現一具屍體，死因無可疑，但未能確認死者身份。然而星巴克員工和客人一看就知死者是 Fleming Taylor，而且那條樓梯正是他的棲身之所。
老主顧孤獨地走了，星巴克上下同聲一哭，於是在他慣坐的紫色絲絨椅子繫上黑絲帶、放上花束和悼念字句，供人憑弔。 像 Fleming Taylor 這樣的人，在大城市總被遺忘，但和香港相比，紐約無論在人口和面積各方面都還有宏大；但 Fleming Taylor 卻被看待為當地社區的一分子，受毫無血緣關係，甚至是朋友也談不上的人懷念哀悼，相對港劇《家好月圓》式的人情倫理，是一份香港人難以理解的情操。
星巴克在香港也開得成行成市，但幾時聽過發生此等有血有肉的故事？你可以犬儒地稱這種以煽情為行銷的手法，有「發死人財」之嫌，但別忘了那本身是真實發生過的尋常事，參與其中的都不是「專業」演員。星巴克近年來的行銷自有其 Ups & Downs，甚有撰文再談的價值；然而此則軼聞印證了所謂「一時一地」 － 以人為本的社區聚腳點，本來就是歐美國家的咖啡店文化，喝杯咖啡最忌矯揉造作，亦不能提升生活品味。
與其在舊概念裡鑽空子，懂得人性，才能找到行銷的新出路。無論你做的品牌是甚麼，道理還是一樣的。
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